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Relaxa que a gente gente te ajuda!

* As medidas referem-se a área máxima de leitura de sua máquina de bordado e extensão utilizada.
** Avalie as medidas do desenho e se as mesmas são suportadas na altura e largura máxima permitida para seu modelo de máquina.

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    Se você está prestes a adquirir matrizes de bordado, é importante estar atento a algumas informações para garantir que sua compra seja tranquila e sem surpresas. Vamos te guiar com um passo a passo simples e amigável para que você aproveite ao máximo sua experiência!
    
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Ajuda

É importante considerar alguns pontos

Conhece sua área de bordado?

Antes de tudo, é essencial confirmar o tamanho da área de bordado do seu equipamento. Isso vai evitar que você adquira uma matriz que não caiba no seu bastidor. Afinal, nada mais frustrante do que comprar algo e depois descobrir que não é compatível, não é mesmo? Antes de finalizar sua compra, confira as medidas da matriz e certifique-se de que ela é compatível com o bastidor que você utiliza. Assim, você evita dores de cabeça e garante um bordado perfeito

A compra é feita somente pela loja?

Sim, o processo de compra é super simples e prático e deverá ser feito pela loja! Primeiro, faça o seu cadastro, depois, basta escolher as matrizes que você deseja e adicioná-las à sua cesta. Quando estiver pronto, finalize o pagamento. Ah, e tem mais uma boa notícia: você não precisa enviar nenhum comprovante de pagamento! Nosso sistema identifica automaticamente sua transação, e o pedido estará prontinho para ser baixado, você será notificado

Como vou receber?

Após a confirmação do pagamento, todas as matrizes adquiridas estarão disponíveis na sua conta. Para acessá-las, entre na loja, clique em "Minha Conta" e vá até a área do cliente. Lá, você poderá fazer o download das suas matrizes com total facilidade e sempre que precisar. Não temos limitação de download. Importante: as matrizes não são enviadas por e-mail ou WhatsApp. Então, lembre-se de sempre acessar sua conta na loja para baixá-las

Como modificar uma matriz?

Se você precisa de alguma modificação no padrão antes de comprar, é super simples. Basta acessar o campo "Solicitar uma Alteração..." no produto, preencher o formulário com os detalhes do que quer ajustar e enviar. Nossa equipe vai analisar sua solicitação e te avisar por e-mail sobre os próximos passos. Após a nossa análise, você será notificado e, com apenas alguns clicks, aprova e faz o pagamento direto pela loja. Aguarde nosso prazo de produção, depois é só baixar a matriz ajustada na sua conta em "Meus Orçamentos"! É um processo totalmente automatizado, prático e seguro! E o melhor: tudo ficará armazenado na sua conta, super fácil de acessar sempre que precisar no futuro

Com essas informações,
suas compras serão mais seguras!

Estamos aqui para te ajudar no que precisar! Boas compras ♥
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Veja abaixo nesta página temos 6 passos necessários para conseguir realizar uma compra, todos detalhados com imagens das telas. Se ainda tiver dúvida assista nosso vídeo que ensina como comprar, agora se mesmo assim não foi possível comprar, abra um chamado através da sua área do cliente

Acessando sua conta na loja com e-mail e senha você realizará o download, assim que receber por e-mail a notificação de confirmação do pagamento e liberação. Você acessa sua área do cliente localiza o pedido com Download Liberado click em descarregar depois no botão verde com extensão escolhida a frente de cada desenho.

Escolha Liberação imediata e finalize seu pagamento com cartão de crédito, débito automático ou paypal, assim aprovado o pagamento o pedido estará liberado para download.

Se realizou um pagamento com cartão de crédito, paypal ou débito automático e o pagamento foi aprovado já pode acessar a conta na loja e realizar o download
Se realizou pagamento por boleto bancário, será necessário aguardar o tempo para a compensação pode levar até 48 horas úteis para poder realizar o download.
Se realizou um pagamento por transferência entre contas, depósito em conta corrente ou no correspondente bancário ou DOC será necessário informar o pagamento e aguardar as horas úteis informadas no momento da compra. Dúvidas de Como informar pagamento? veja o tópico seguinte

Acessando sua conta na loja, em sua área do cliente no menu lateral click em "Informar Pagamento" escolha o tipo de pagamento realizado, preencha com atenção todos os dados solicitados e aguarde liberação do pedido de acordo com a opção de liberação escolhida anteriormente.

No topo da loja acesse sua conta, agora em sua área do cliente localize o pedido com Download Liberado click em descarregar, depois no botão verde que mostra a extensão escolhida a frente de cada desenho e pronto o arquivo já foi transferido para seu computador.

Se o mesmo foi pago com cartão de crédito e ao finalizar o pagamento o pedido não foi liberado significa que esta tentativa de pagamento foi recusada, e seu pedido permanecerá com status aguardando pagamento para que você realize uma nova tentativa acessando sua área do cliente, localize o pedido e click em pagar o pedido retornará para o carrinho para ser pago novamente. Agora se o pagamento foi realizado por boleto bancário aguarde o período de compensação de até 48 horas úteis
Se realizou um pagamento por transferência entre contas, depósito em conta corrente ou no correspondente bancário ou DOC será necessário informar o pagamento e aguardar as horas úteis informadas no momento da compra. Dúvidas de Como informar pagamento? veja o tópico seguinte

Isso acontece quando o tamanho do desenho excedeu a área de bordado disponível para sua máquina, ou seja o desenho é demasiado grande impossibilitando o seu uso. Lembrando que não oferecemos reembolso, trocas, ajustes nos pedidos com download liberado para os desenhos adquiridos sobre essas condições.
Se tiver dúvida quanto a área limite acesse a aba máquina a esquerda e localize seu tipo de máquina e modelo e confira a medida máxima aceita.

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