???? Política de Reembolso - Click Borde( Completa) Esta política regula a aquisição de nossas matrizes de bordado. Ao finalizar sua compra, você concorda com as diretrizes abaixo, estabelecidas para garantir transparência e segurança técnica para ambas as partes. 1. Natureza do Produto Digital Por se tratarem de arquivos digitais de consumo imediato, após a liberação do download, o produto é considerado recebido e utilizado. Como não é possível a "devolução" de um arquivo, a política de reembolso é restrita a casos técnicos específicos. 2. Condições para Solicitação de Reembolso O reembolso ou estorno do valor será analisado e aprovado nas seguintes situações: • Falha Sistêmica: Atraso na liberação do arquivo por erro na plataforma ou comunicação do operador de pagamento que ultrapasse o prazo de uso do cliente. • Arquivo Corrompido: Caso o arquivo apresente erro de leitura que impossibilite a abertura nos softwares de bordado. • Divergência Técnica: Se o arquivo entregue estiver em desacordo com a descrição ou imagem apresentada no site. • Falha de Programação (Matriz): Quando for comprovado erro na estrutura do bordado (pontos, saltos ou densidade) que não seja decorrente de falha humana ou mecânica (máquina/agulha). 3. Situações que NÃO contemplam Reembolso Não realizamos o estorno em casos de: • Erro de Dimensão: Falta de análise da descrição do produto quanto à área limite (centímetros) da sua máquina/bastidor. • Incompatibilidade de Formato: Compra de extensão incorreta (ex: PES, JEF, DST) sem verificação prévia da compatibilidade com sua máquina. • Limitação Técnica do Usuário: Dificuldades em descompactar arquivos (ZIP) ou transferi-los para o pen drive (sendo necessária ferramenta externa para tal). • Produtos Personalizados: Após a aprovação e desenvolvimento da matriz personalizada, não é permitido o cancelamento por arrependimento. 4. Procedimento de Análise Para solicitar o reembolso, o cliente deve abrir um chamado na Área do Cliente em até 7 dias corridos após a compra. • Análise Técnica: Em casos de erro no bordado, solicitamos o envio de uma foto do produto bordado para descartarmos falhas mecânicas. • Prazo de Resposta: O chamado será analisado em até 2 dias úteis. • Forma de Devolução: Constatado o erro, o valor poderá ser devolvido via PIX, estorno no cartão ou crédito na loja para novas compras. Check list para solicitar reembolso Checklist de diagnóstico antes da solicitação de reembolso: Minha matriz apresentou erro? Olá! Para que eu possa te ajudar a resolver qualquer problema no bordado, por favor, verifique os 6 pontos abaixo. Muitas vezes, pequenos ajustes na máquina resolvem a situação: 1. Estabilização (Entretela): [ ] A entretela utilizada é adequada para o tipo de tecido? (Tecidos leves ou malhas exigem mais camadas ou entretelas específicas). [ ] O tecido está bem esticado e "firme como um tambor" no bastidor? 2. Agulha e Linha: [ ] A agulha está nova e sem rebarbas? (Agulhas gastas causam falhas de ponto e quebra de linha). [ ] A tensão da linha superior e da bobina está regulada corretamente para este desenho? 3. Velocidade da Máquina: [ ] A máquina está operando em velocidade reduzida? (Matrizes com muitos detalhes ou pontos cheios têm melhor acabamento em velocidades menores). 4. Formato do Arquivo: [ ] Você está usando o formato nativo da sua máquina (ex: .PES para Brother, .JEF para Janome)? Nota: Converter arquivos de um formato para outro fora de um software profissional pode corromper a densidade dos pontos. 5. Área do Bastidor: [ ] A matriz cabe totalmente dentro da área útil do seu bastidor sem tocar nas bordas de segurança? 6. Limpeza da Máquina: [ ] Verificou se há restos de linha ou poeira no porta-bobina que possam estar travando o ponto? ???? Como solicitar suporte técnico: Se você conferiu todos os itens acima e o erro persiste, por favor, abra uma solicitação de reembolso de acordo com a orientação: 1. Foto do bordado ainda no bastidor (frente e verso). 2. Modelo da sua máquina e o formato de arquivo utilizado. 3. Descrição do erro: (Ex: "A linha está embolando em tal parte" ou "O contorno saiu fora do lugar"). Com esses dados, nossa equipe fará a análise técnica do arquivo e, se houver erro de programação, faremos o ajuste ou o reembolso.