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Relaxa que a gente gente te ajuda!

* As medidas referem-se a área máxima de leitura de sua máquina de bordado e extensão utilizada.
** Avalie as medidas do desenho e se as mesmas são suportadas na altura e largura máxima permitida para seu modelo de máquina.

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    Se você está prestes a adquirir matrizes de bordado, é importante estar atento a algumas informações para garantir que sua compra seja tranquila e sem surpresas. Vamos te guiar com um passo a passo simples e amigável para que você aproveite ao máximo sua experiência!
    
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24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano.

Atendimento humano

De segunda a sexta-feira das 9:00 as 18:00 horas.

Suporte telefônico

55 (11) 4321-3531 9h as 18h em dias úteis.

Já acessou a página Central de ajuda?

Lá você encontra respostas para as perguntas mais frequentes, vídeo explicativo de como comprar e se mesmo assim precisar de ajuda será necessário realizar seu cadastro e abrir um chamado através de sua área do cliente. O prazo de resposta será de até 24 horas úteis.

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Veja abaixo nesta página temos 6 passos necessários para conseguir realizar uma compra, todos detalhados com imagens das telas. Se ainda tiver dúvida assista nosso vídeo que ensina como comprar, agora se mesmo assim não foi possível comprar, abra um chamado através da sua área do cliente

Acessando sua conta na loja com e-mail e senha você realizará o download, assim que receber por e-mail a notificação de confirmação do pagamento e liberação. Você acessa sua área do cliente localiza o pedido com Download Liberado click em descarregar depois no botão verde com extensão escolhida a frente de cada desenho.

Escolha Liberação imediata e finalize seu pagamento com cartão de crédito, débito automático ou paypal, assim aprovado o pagamento o pedido estará liberado para download.

Se realizou um pagamento com cartão de crédito, paypal ou débito automático e o pagamento foi aprovado já pode acessar a conta na loja e realizar o download
Se realizou pagamento por boleto bancário, será necessário aguardar o tempo para a compensação pode levar até 48 horas úteis para poder realizar o download.
Se realizou um pagamento por transferência entre contas, depósito em conta corrente ou no correspondente bancário ou DOC será necessário informar o pagamento e aguardar as horas úteis informadas no momento da compra. Dúvidas de Como informar pagamento? veja o tópico seguinte

Acessando sua conta na loja, em sua área do cliente no menu lateral click em "Informar Pagamento" escolha o tipo de pagamento realizado, preencha com atenção todos os dados solicitados e aguarde liberação do pedido de acordo com a opção de liberação escolhida anteriormente.

No topo da loja acesse sua conta, agora em sua área do cliente localize o pedido com Download Liberado click em descarregar, depois no botão verde que mostra a extensão escolhida a frente de cada desenho e pronto o arquivo já foi transferido para seu computador.

Se o mesmo foi pago com cartão de crédito e ao finalizar o pagamento o pedido não foi liberado significa que esta tentativa de pagamento foi recusada, e seu pedido permanecerá com status aguardando pagamento para que você realize uma nova tentativa acessando sua área do cliente, localize o pedido e click em pagar o pedido retornará para o carrinho para ser pago novamente. Agora se o pagamento foi realizado por boleto bancário aguarde o período de compensação de até 48 horas úteis
Se realizou um pagamento por transferência entre contas, depósito em conta corrente ou no correspondente bancário ou DOC será necessário informar o pagamento e aguardar as horas úteis informadas no momento da compra. Dúvidas de Como informar pagamento? veja o tópico seguinte

Isso acontece quando o tamanho do desenho excedeu a área de bordado disponível para sua máquina, ou seja o desenho é demasiado grande impossibilitando o seu uso. Lembrando que não oferecemos reembolso, trocas, ajustes nos pedidos com download liberado para os desenhos adquiridos sobre essas condições.
Se tiver dúvida quanto a área limite acesse a aba máquina a esquerda e localize seu tipo de máquina e modelo e confira a medida máxima aceita.

Ver todas as perguntas e respostas
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