Política de Reembolso - Click Borde (Completar) Esta política rige la compra de nuestros diseños de bordado. Al completar su compra, usted acepta las siguientes directrices, establecidas para garantizar la transparencia y la seguridad técnica para ambas partes. 1. Naturaleza del Producto Digital Dado que se trata de archivos digitales para consumo inmediato, una vez publicado el producto, se considera recibido y utilizado. Dado que no es posible devolver un archivo, la política de reembolso se limita a casos técnicos específicos. 2. Condiciones para la Solicitud de Reembolso El reembolso o la reversión del importe se analizará y aprobará en las siguientes situaciones: • Fallo del Sistema: Retraso en la publicación del archivo debido a un error en la plataforma o a una comunicación del operador de pago que exceda el período de uso del cliente. • Archivo Dañado: Si el archivo presenta un error de lectura que impide su apertura en el software de bordado. • Discrepancia Técnica: Si el archivo entregado no coincide con la descripción o la imagen presentada en el sitio web. • Error de Programación (Matriz): Cuando se demuestra un error en la estructura del bordado (puntadas, saltos o densidad) que no se debe a un fallo humano o mecánico (máquina/aguja). 3. Situaciones que NO dan derecho a reembolso No se realizan reembolsos en los siguientes casos: • Error de Dimensiones: No analizar la descripción del producto en cuanto al área límite (centímetros) de su máquina/bastidor. • Incompatibilidad de Formato: Compra de una extensión incorrecta (p. ej., PES, JEF, DST) sin verificar previamente la compatibilidad con su máquina. • Limitación Técnica del Usuario: Dificultades para descomprimir archivos (ZIP) o transferirlos a una memoria USB (requiere una herramienta externa). • Productos Personalizados: Tras la aprobación y el desarrollo de la matriz personalizada, no se permite la cancelación por arrepentimiento del comprador. 4. Procedimiento de Análisis Para solicitar un reembolso, el cliente debe abrir un ticket en el Área de Clientes dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra. • Análisis técnico: En caso de errores de bordado, le solicitamos que envíe una foto del producto bordado para descartar fallas mecánicas. • Tiempo de respuesta: La solicitud se analizará en un plazo de 2 días hábiles. • Método de reembolso: Si se confirma el error, el importe se puede reembolsar mediante PIX, devolución de tarjeta de crédito o crédito en la tienda para futuras compras. Lista de verificación para solicitar un reembolso Lista de verificación de diagnóstico antes de solicitar un reembolso: ¿Tuve algún error en mi diseño de bordado? ¡Hola! Para ayudarle a resolver cualquier problema de bordado, revise los 6 puntos a continuación. A menudo, pequeños ajustes en la máquina solucionan el problema: 1. Estabilización (Entretela): [ ] ¿La entretela utilizada es adecuada para el tipo de tela? (Las telas ligeras o de punto requieren más capas o entretelas específicas). [ ] ¿La tela está bien estirada y firme como un tambor en el bastidor? 2. Aguja e hilo: [ ] ¿La aguja es nueva y no tiene rebabas? (Las agujas desgastadas provocan saltos de puntadas y roturas de hilo). [ ] ¿Están correctamente ajustadas la tensión del hilo superior y de la bobina para este diseño? 3. Velocidad de la máquina: [ ] ¿La máquina funciona a velocidad reducida? (Los diseños con muchos detalles o puntadas rellenas tienen un mejor acabado a baja velocidad). 4. Formato de archivo: [ ] ¿Utiliza el formato de archivo nativo de su máquina (por ejemplo, .PES para Brother, .JEF para Janome)? Nota: Convertir archivos de un formato a otro sin un software profesional puede afectar la densidad de la puntada. 5. Área del bastidor: [ ] ¿El diseño cabe completamente en el área útil del bastidor sin tocar los bordes de seguridad? 6. Limpieza de la máquina: [ ] ¿Ha comprobado si hay restos de hilo o polvo en la caja de la bobina que puedan estar atascando la puntada? ???? Cómo solicitar asistencia técnica: Si ha comprobado todos los puntos anteriores y el error persiste, solicite un reembolso siguiendo estas instrucciones: 1. Foto del bordado aún en el bastidor (anverso y reverso). 2. Modelo de su máquina y formato de archivo utilizado. 3. Descripción del error: (Ej.: "El hilo se enreda en esta parte" o "El contorno está desalineado"). Con esta información, nuestro equipo realizará un análisis técnico del archivo y, si hay un error de programación, realizaremos el ajuste o emitiremos un reembolso.