¿Tiene duda en el tamaño?
Relax le ayudaremos!
* Medición referente al área máxima de lectura de su máquina de bordado y extensión utilizada.
** Revisar las medidas del diseño y si las mismas son soportadas en la altura y anchura máxima permitida para su modelo de máquina.
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Categorías

Producto
¿Qué son las extensiones?

Son diferentes tipos de archivos para la lectura en cada modelo de la máquina de bordar

¿Cómo puedo conocer mejor el producto antes de comprar?

Usted puede realizar una compra de matrices gratuitas y bordar para comprobar la calidad de nuestro trabajo

¿Cómo puedo asegurar que el archivo será aceptado en mi máquina de bordar?

Revise con atención las medidas de altura y anchura del diseño y compare con su área de bordado, luego verifique si hay extensión disponible para su tipo de máquina, si no está disponible no adquiere otro tipo extensión pues puede ocurrir que el borde excede el tamaño límite su área de bordado

¿Puedo aumentar o disminuir un bordado después de haber comprado?

Sí si usted posee esta característica en su máquina cerciorándose de que la misma puede cargar un dibujo más grande que su área de bordado para que usted realice el ajuste. Si usted puede, siempre y cuando este aumento o disminución no exceda el 20% del tamaño del dibujo

Esta tienda ofrece matrices gratuitas?

Si esta tienda ofrece más de cien matrices para probar, primero realiza su registro en la tienda, luego añada en el carrito todas las matrices gratuitas, eligiendo el tipo de extensión y haciendo clic en continuar comprando hasta la finalización de la compra, ahora deberá seleccionar "Pago no necesario "al final del proceso de compra es sólo acceder a su cuenta en la tienda y descargar

¿Qué son las matrices?

Son archivos digitalizados a ser utilizados exclusivamente en máquinas de bordado

¿Por qué en algunos dibujos tengo que elegir la opción ZIP?

Porque en este tipo de compra usted está adquiriendo más de un diseño a la vez, y para facilitar la descarga de los archivos comprimimos los mismos dentro de una carpeta, así la descarga será realizada y una sola vez

Cuenta
¿Olvidé mi contraseña, cómo proceder?

Si su contraseña no es correcta, o olvidó la misma solicite una nueva contraseña en el enlace al pie de la tienda y acceda a su dirección de correo electrónico registrada en el enlace para restablecer su contraseña.

¿Por qué tengo que crear una cuenta para comprar?

Por qué la entrega de los archivos ocurrirá en su cuenta precisamente en su área del cliente, después de realizado el registro su cuenta fue creada, ahora en nuestra página inicial en acceder, realice su login, ahora en su área del cliente usted ya encuentra su casa con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

¿Cómo activo mi cuenta en la tienda?

Accede a tu correo electrónico y localiza el email de asunto "¡Activa tu cuenta ahora!" haga clic en el enlace que le enviamos en este momento, será dirigido a la tienda y su cuenta será activada.

¿Por qué necesito informar mi dirección física al registrarme?

La dirección física se utiliza en la seguridad de las operaciones financieras para pagos por tarjeta de crédito

No puedo acceder a mi cuenta, ¿cómo debo proceder?

Si ya ha solicitado una nueva contraseña y no ha tenido éxito, por favor, envíe un correo electrónico a contato@clickborde.com.br y describa el problema, informe de correo electrónico registrados y su nombre completo

Compra
¿Cómo conseguir bordados gratuitos?

En primer lugar realiza su registro en la tienda, luego añada en el carrito todas las matrices gratuitas, eligiendo el tipo de extensión y haciendo clic en continuar comprando hasta la finalización de la compra, ahora deberá seleccionar "Pago no necesario" al término del proceso de compra es sólo acceder a la orden su cuenta en la tienda y descargar

¿Qué necesito para comprar una matrice?

Primero necesita realizar un registro, y saber para qué tipo de máquina va a añadir los dibujos al carrito

¿Para qué sirve la recarga prepaga?

Para facilitar y agilizar sus compras, al adquirir una recarga usted paga una sola vez y el valor pagado es acreditado automáticamente en su cuenta en la tienda, evitando la espera de aprobación de pago y demora en la liberación de su pedido. ¡Elija entre las opciones de valor disponibles y buenas compras!

¿Cómo utilizo la recarga prepaga?

Usted realiza una compra normalmente y la hora de pagar la compra será abatida de su saldo, mostrando en el total valor 0,00 así que elija el pago no necesario y finalice la compra. Al final de la compra acceda a su área del cliente para descargar los archivos.

¿Cómo consulta mi saldo, después de realizar la recarga prepaga?

Accediendo a su cuenta en la tienda, en el menú lateral a la izquierda en su área del cliente la opción crédito y evalué sus transacciones y su saldo.

Como comprar para pagar com boleto?

Lo siento pero no tenemos esta opción de pago para su región

¿Cómo comprar realizando el pago con DOC?

Lo sentimos, pero no disponemos de esta opción de pago para su región

¿Cómo comprar realizando pago con depósito bancario?

Lo sentimos, pero no disponemos de esta opción de pago para su región sa

¿Cómo comprar realizando pago con tarjeta de crédito?

Al completar su cesta finalice la compra, ahora en Plazo de liberación elegir Liberación Inmediata, luego en forma de pago aparecerá paypal elija esta opción finalice la compra, usted será inmediatamente encaminado al ambiente seguro del paypal donde podrá acceder a su cuenta y pagar con el saldo en paypal si así lo posee, o informar los datos de su tarjeta y finalizar el pago. Una vez que su transacción aprobada ya puede acceder para descargar.

¿Cómo comprar realizando pago con paypal?

Al completar su cesta finalice la compra, ahora en Plazo de liberación elegir Liberación Inmediata, luego en forma de pago aparecerá paypal elija esta opción finalice la compra, usted será inmediatamente encaminado al ambiente seguro del paypal donde podrá acceder a su cuenta y pagar con el saldo en paypal si así lo posee, o informar los datos de su tarjeta y finalizar el pago. Una vez que su transacción aprobada ya puede acceder para descargar.

¿Cómo comprar realizando pago con tarjeta de débito en cuenta corriente?

Lo sentimos, pero no disponemos de esta opción de pago para su región

¿Recibí el mensaje que ya he adquirido este bordado anteriormente, y ahora?

este mensaje aparece para que no haya duplicidad en su compra, para que accede a su cuenta en la tienda y en su área del cliente busque el dibujo escribiendo el nombre o su código en el campo "Encuentre en mis pedidos" y tan pronto como el sistema lo localizar descargar el dibujo

¿Cómo usar um crédito na tienda?

Preenchendo o campo "Cupom de Descuento" com o código acquired,  en la finalización del pago

Pago
¿Cómo cambiar la forma de pago de una compra ya realizada?

Si el pedido se ha finalizado pero su pago aún no, usted puede cambiar la forma de pago accediendo a su área del cliente, localizar el pedido vea si su estado todavía está aguardando pago si sí haga clic en pagar así todos los items vuelven al carrito y usted puede finalizar el pago eligiendo otra opción.

¿Cuáles son las opciones de pago de la tienda?

Aceptamos pago por Paypal y Payu, pero antes verifique las opciones y disponibilidades de formas de pago de estos operadores para su región

¿Cómo informar un pago?

Acceda a su cuenta en la tienda, en su área del cliente en el menú superior haga click en "Informar Pago" rellene los datos del comprobante y espere liberación del pedido

¿Cómo pagar con depósito bancario, o transferencia?
Lo sentimos, pero esta opción de pago es sólo para clientes que residen en Brasil*
¿Cuáles son las banderas de tarjetas de crédito aceptadas en la tienda?
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Discover

Compruebe las demás opciones de tarjetas de crédito ofrecidas en los operadores Payu y Paypal para su región, accede a Payu.com y Paypal.com

¿Cuáles son bancos disponibles para TEF?

Lo sentimos, pero esta opción de pago es sólo para clientes que residen en Brasil*

¿Qué bancos tienes para depósitos o transferencias?

Lo sentimos, pero esta opción de pago es sólo para clientes que residen en Brasil*

¿Cómo voy a generar el Boleto Bancario?

Lo sentimos, pero esta opción de pago es sólo para clientes que residen en Brasil*

¿Cómo pagar con tarjeta de débito?

Lo sentimos, pero esta opción de pago es sólo para clientes que residen en Brasil*

¿Qué banderas de tarjetas de crédito se aceptan en Paypal?

Para más información y otras opciones de pago y tarjetas de crédito ofrecidas por Paypal en su región, seleccione su país en el checkout de paypal. Las principales tarjetas aceptadas son:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Discover
¿Qué tarjetas de crédito se aceptan en Payu?

Para más información y otras opciones de pago y tarjetas de crédito ofrecidas por Payu en su región, comprobar su país en el checkout. Las principales tarjetas aceptadas son:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Diners Club
Plazo
¿Cuál es el plazo de liberación de la solicitud?

Liberación inmediata tan pronto como finalice el pago vía paypal y payu, ya puede acceder a la cuenta y descargar.

¿Qué plazo de liberación por pago vía Boleto Bancario?

Lo sentimos, pero esta opción de pago es sólo para clientes que residen en Brasil*

¿Qué opción de pago a elegir para la liberación inmediata descarga?

La opción con tarjeta de crédito vía Paypal ofrece la liberación inmediata de la solicitud tan pronto como finalizado el pago

¿Qué plazo de liberación de la solicitud pagando con Payu?

Optando por tarjeta de crédito la liberación ocurre de forma automática e inmediata, tan pronto como la transacción sea finalizada con éxito usted accede a su cuenta y ya podrá descargar las matrices.

¿Qué plazo de liberación de la solicitud pagando con TEF?

Lo sentimos, pero esta opción de pago es sólo para clientes que residen en Brasil*

¿Qué plazo de liberación de la solicitud pagando con Débito automático?

Lo sentimos, pero esta opción de pago es sólo para clientes que residen en Brasil*

¿Qué plazo de liberación de la solicitud pagando con Tarjeta de Crédito?

La liberación ocurre de forma automática e inmediata, tan pronto como la transacción se haya finalizado con éxito ya podrá descargar las matrices

¿Cuál es el plazo de liberación del pedido optando por pago por Depósito Bancario?

Lo sentimos, pero esta opción de pago es sólo para clientes que residen en Brasil*

¿Qué plazo de liberación del pedido pagando con Paypal?

La liberación ocurre de forma automática e inmediata, tan pronto como la transacción sea finalizada con éxito usted regresará a la tienda y ya podrá descargar los bordados del pedido

¿Qué plazo de liberación de la solicitud pagando por DOC

Lo sentimos, pero esta opción de pago es sólo para clientes que residen en Brasil*

¿Cómo funciona el plazo de liberación?

El plazo de liberación inmediata no contabiliza horas y ni días hábiles, funciona en cualquier momento todos los días. Ahora los plazos de entrega 24 y 48 horas laborables serán contabilizados solamente en días laborables, es decir, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00, no incluyen sábados, domingos y festivos. * Excepcionalmente habrá liberación después de confirmación de pago por depósito o transferencia bancaria los sábados, domingos y festivos.

Entrega
¿Cómo voy a recibir este archivo para ser bordado?

Al acceder a su cuenta en la tienda con e-mail y contraseña usted realizará la descarga, tan pronto como reciba la notificación de confirmación del pago y el e-mail de la liberación

¿Cómo descargar los bordados?

Una vez que su pago sea aprobado el status del pedido cambiará a "Descarga Liberada" y usted será notificado, accede a su cuenta en la tienda con e-mail y contraseña registrados, luego en su área del cliente localice el pedido y haga click en "Detalles" y después de descargar

¿Cómo descargar bordados gratis?

Usted realizará su registro en la tienda, y después de elegir todas las matrices gratuitas seleccionará pago no necesario y finalizará la compra gratuita, después es sólo acceder a su cuenta en la tienda y descargar

¿A dónde van los bordados después de descargarlos en mi computadora?

El destino de las descargas viene siendo estandarizado por los navegadores casi todos envían automáticamente a una carpeta de destino llamada "Downloads" o "Mis Descargas" localice una de ellas en su computadora luego busque los códigos de las matrices descargadas

¿Es posible anticipar la liberación de una solicitud pagada con Boleto?

Lo sentimos, pero esta opción de pago es sólo para clientes que residen en Brasil*

Personalización
Cómo solicitar una matriz personalizada?

En primer lugar es necesario realizar el registro en la tienda, después en el pie de la tienda en Matrices Personalizadas elija el tipo de servicio: "Deseo un bordado nuevo de un arte que voy a enviar" rellene el formulario completo adjunta su arte y espere nuestra evaluación.

¿Dónde se le notificará cuando el presupuesto esté listo?

Usted recibirá un e-mail en su correo electrónico, verifique el e-mail de la cuenta registrada en la tienda. Clicando en el enlace podrá acceder a la tienda para evaluar el presupuesto y el plazo de producción.

¿Dónde acompaño la solicitud de presupuesto enviada? y cuál es el tiempo de respuesta?

El tiempo de análisis puede tardar hasta 24 horas laborables, para verificar la solicitud accede a su cuenta en la tienda en su área del cliente, busque la solicitud con status "en análisis", tan pronto como se evalúe el status cambiará a "aguardando pago" en la solicitud para evaluar el plazo de entrega y el valor.

¿Cómo voy a aprobar el presupuesto de una matrice personalizada?

Si accede a su cuenta en la tienda, busque la solicitud con el estado de espera, haga clic y evalúe el plazo de producción y el valor, si está aprobado, haga clic en pagar y efectúe el pago del mismo, así que compensado el pago el archivo será desarrollado.

¿Cómo voy a recibir este archivo personalizado ?.

Al acceder a su cuenta en la tienda, en su área del cliente haga clic en detalles en el pedido, luego en la extensión del archivo. Compruebe también su correo electrónico enviaremos una copia del archivo.

¿Qué tipo de dibujo tengo enviar para presupuestar la matriz personalizada?
Tengo una duda en el tamaño que puedo solicitar la matriz personalizada

Recomendamos que nos informe junto con la descripción del tipo de pieza que será bordada, e intente informar las medidas aproximadas de acuerdo con las limitaciones de su máquina. Si tiene alguna duda sobre las limitaciones de la máquina y su área de bordado, busque su modelo en nuestra pestaña denominada máquinas en el lado izquierdo de la pantalla.

No estoy contento con la matrice, ¿qué debería hacer?

Usted puede abrir un llamado a través de su área del cliente en la tienda, informar el número de pedido y el problema ocurrido o enviar directamente en el correo electrónico con la misma información junto con la foto de la muestra del bordado reclamado adjunto. E-mail: arquivodesenvolvido@clickborde.com.br

¿Es posible cambiar un diseño listo, la venta en la tienda virtual?

Si es posible, Primero es necesario realizar el registro en la tienda, después en el pie de la tienda en Matrices Personalizadas elija el tipo de servicio: "Deseo cambiar un diseño listo a la venta en la tienda" rellene el formulario completo informando el código del dibujo a ser alterado y espere nuestra evaluación.

¿Dónde solicito la reedición de una matriz?

En el rodapié Matrices Personalizadas, es necesario estar registrado para abrir el formulario integrado de presupuesto y reedición, elija el tipo de servicio: "Deseo cambiar un dibujo listo a la venta en la tienda" rellene el formulario completo informando el código del dibujo a ser cambiado y Espera nuestra evaluación.

General
¿Qué significan las siglas en "Elegir por extensión"?

Son los diferentes tipos de archivos, leídos en las distintas máquinas de bordar. Si tiene dudas sobre qué extensión se puede leer en su máquina, consulte la pestaña Máquinas a la izquierda de la pantalla.

¿Qué software se utiliza para crear las matrices?

Trabajamos con software genuino Wilcom Embroidery Studio E3 Elements, que es sin duda la mejor herramienta artística del mercado.

¿Qué vende esta tienda?

comercializamos matrices para ser utilizadas en máquinas de bordar

¿Los dibujos de la tienda se entregarán bordados en tejido?

No, los dibujos de la tienda son archivos digitales para ser descargados en su computadora y posteriormente se ejecutan en una máquina de bordar. No tenemos producto físico, no hay entrega física, no comercializamos bordados listos

Esta tienda ofrece servicio de creación de nuevos diseños?

Si a través de un formulario que usted accede al pie de la tienda llamada Matrices Personalizadas, usted rellena y adjunta su arte, o si desea una nueva creación a partir de un diseño listo para la venta en la tienda también es posible, usted informa el código de la matriz que ha visto y disfrutado, y describe cómo desea este cambio. En el formulario informe el máximo de informaciones posibles y espere nuestra evaluación.

¿Esta tienda tiene alguna certificación de seguridad?

Si, a Click para ver el contenido de esta página, por lo que tiene el sello de seguridad del certificado Comodo SSL con él todas sus transacciones en el sitio son encriptadas y seguras! En páginas protegidas, la dirección Web debe ir precedida de https: // en lugar del http: // usual en la barra de direcciones del explorador. Además, haga doble clic en el icono de bloqueo de la barra de estado del explorador para ver los certificados digitales para el sitio. El nombre que sigue emitido en el certificado debe coincidir con el sitio en el que piensa estar

¿Qué máquinas aceptan los archivos comercializados en esta tienda?

Las máquinas que pueden leer las extensiones vendidas en la tienda son: Tajima, Brother, Singer, Elna, Husqvarna, Janome, Babylock, Bermina, happy, ZSK, SWF, Toyota, Melco, Barudan, Stellar y Simplicidad

Nota: casi todas las máquinas de lectura de más de un tipo de archivo, y algunos modelos de una misma marca pueden leer un determinado tipo de archivo y otros no. Analice antes de comprar nuestra tabla de perfiles de máquinas.

La apertura de una llamada acerca de un problema con un pedido?

Puede abrir una llamada accediendo a la zona del cliente y, a continuación, en "Abrir una llamada" en el menú de la izquierda, busque el asunto que desee y espere el retorno.

¿Puedo bordar los diseños en productos que voy a comercializar?

Sí, usted utiliza los diseños en cualquier producto y comercializarlos sin problemas. Sólo informamos que son diseños de uso colectivo y podrá encontrar los mismos bordados por otros clientes.

Problemas
¡Me registré y no puedo activar la cuenta en la tienda!

Necesita acceder a su correo electrónico y localizar el correo de asunto: "Activar su cuenta ahora!" y haga clic en el enlace que le enviamos en este correo.

¡Ya estoy registrado, pero no recibí el email de activación de la cuenta!

Necesitamos que envíe un correo electrónico a: contacto@clickborde.com.br con tema activar mi cuenta! Informando su nombre completo y el email de la cuenta registrada

¿Por qué el bordado que compré no se carga en el panel de la máquina?

Porque probablemente el tamaño del dibujo excedió el área de bordado disponible para este tipo máquina, es decir, el diseño es demasiado grande imposibilitando su uso Para verificar las medidas de su área verifique en nuestro Perfiles de Máquinas

No encontré la respuesta a mi pregunta

Si la pregunta es sobre un determinado dibujo, accede a las dudas frecuentes en el producto debajo de la imagen del mismo click en "Haga una pregunta" y nos envíe su duda. Ahora si la pregunta no se refiere a un producto usted necesita abrir una llamada, acceder a su área del cliente y en "Abrir un Llamado" y esperar el retorno.

Mi saldo no es suficiente para el total de la compra, y ahora?

No se preocupe el sistema calculará el total utilizando su saldo, y mostrará la diferencia a ser pagada siendo así elija uno de los plazos de liberación y forma de pago y finalice su compra.

Escogí la extensión equivocada, y ahora?

No hay problema, acceda en el menú de la izquierda en el área del cliente la opción Descargas, en él encontrará de forma lista todas las descargas compradas en todas las extensiones, antes verifique el código del archivo comprado y localice el mismo en el listado, luego defina qué extensión quiere descargar.

No puedo abrir los archivos que compré con extensión ZIP, ¿qué hago?

Al elegir la opción ZIP usted adquirió una carpeta conteniendo más de un archivo dentro, para eso necesitará extraer los archivos de la carpeta usando winzip, antes de enviar al pen-drive. Para ello, guarde la carpeta ZIP en su computadora después de acceder a ella por el explorador de archivos, o también puede ser en el escritorio del ordenador, haga clic con el botón izquierdo del mouse sobre la carpeta y seleccione la opción extraer archivos elija el destino de preferencia el pen- unidad y finalizar, listo los archivos se han extraído con éxito.

Compré una matriz que no voy a utilizar, puedo solicitar la anulación?

Las devoluciones de pago serán aceptados en tres ocasiones:

  • Cuando hay duplicidad de la compra, el código del producto debe ser el mismo en las dos solicitudes
  • Cuando el pago fue efectuado, pero la solicitud aún aguarda el liberación, o no hubo liberación para descargar las matrices.
  • Cuando sea comprobado a través de confrontación de muestras el defecto en el bordado
Tengo un bordado después de finalizado presentó un defecto, ¿cómo debo proceder?

Necesitamos que compruebe si no ha fallado la máquina, o algún movimiento equivocado del tejido, de quiebra de línea o de aguja, después rehacer el bordado colocando más algunas capas de entretela, y estira bastante el tejido si aún así el defecto permanece en contacto con nosotros en el e-mail: contato@clickborde.com.br con la foto adjunta y nos informe qué tipo de máquina y modelo utilizado para realizar el bordado el número del pedido, y espere nuestro retorno que puede llevar hasta 3 días hábiles

¿Cómo enviar las matrices en el pendrive?

Después de descargar los bordados en su computadora, busque la carpeta donde se encuentran, seleccione y arrastre los dibujos a la unidad deseada, si prefiere copiar de la carpeta y pegar en la unidad de destino = pendrive

¿Por qué la matriz comprada no se abre en mi computadora?

Porque para abrir una matrice usted necesita un software específico de bordado capaz y leer este tipo de archivo. Desafortunadamente en los sistemas operativos no existen herramientas que vean bordados, entonces sugerimos no abrir los dibujos si no posee un software instalado en su computadora.

¿Puedo solicitar anulación de una solicitud que resultó en un bordado defectuoso?

Si el bordado reclamado será analizado y será necesario comprobación del defecto mediante la confrontación de las fotos del mismo, a fin de comprobar que el defecto procede realmente del archivo y no resultante de deficiencias de la máquina, aguja defectuosa, tejido no apropiado, falta de entretela, falla en el montaje en el bastidor entre otros. Accede a tu área del cliente y abre un llamado informando el código del archivo reclamado y espera