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Relax le ayudaremos!

* Medición referente al área máxima de lectura de su máquina de bordado y extensión utilizada.
** Revisar las medidas del diseño y si las mismas son soportadas en la altura y anchura máxima permitida para su modelo de máquina.

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En esta página tenemos 6 pasos necesarios para conseguir realizar una compra, todos detallados con imágenes de las pantallas. Si todavía tiene alguna duda ver nuestro vídeo que enseña cómo comprar, ahora si aún así no fue posible comprar, abra un llamado a través de su área del cliente

Al acceder a su cuenta en la tienda con e-mail y contraseña usted realizará la descarga, tan pronto como reciba por e-mail la notificación de confirmación del pago y liberación. Usted accede a su área del cliente localiza el pedido con Descarga Liberada haga clic en descargar después en el botón verde con la extensión elegida delante de cada dibujo.

Seleccione Liberación inmediata y finalice su pago con tarjeta de crédito o paypal, así aprobado el pago el pedido será liberado para download.

Si ha realizado un pago con tarjeta de crédito, paypal y el pago ha sido aprobado ya puede acceder a su cuenta en la tienda y realizar la descarga.

No es necesario informar el pago al pagar con paypal y tarjeta de crédito la liberación es automática y inmediata

En la parte superior de la tienda acceda a su cuenta, ahora en su área del cliente busque el pedido con Descarga Liberada haga clic en descargar, luego en el botón verde que muestra la extensión elegida delante de cada dibujo y listo el archivo ya ha sido transferido a su computadora.

Si el mismo fue pagado con tarjeta de crédito y al finalizar el pago la solicitud no fue liberada significa que este intento de pago fue rechazado, y su pedido permanecerá con status aguardando pago para que usted realice un nuevo intento accediendo a su área del cliente, el pedido y haga clic en pagar el pedido volverá al carrito para ser pagado de nuevo.

Esto ocurre cuando el tamaño del dibujo ha superado el área de bordado disponible para su máquina, es decir, el diseño es demasiado grande imposibilitando su uso. Recordando que no ofrecemos reembolso, cambios, ajustes en los pedidos descargables para los diseños adquiridos sobre esas condiciones. Si tiene dudas en cuanto el área límite accede a la pestaña máquina a la izquierda y busque su tipo de máquina y modelo y verifique la medida máxima aceptada.

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24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año

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De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas

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¿Ya accedió a la página del Centro de ayuda?

Allí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes, un vídeo explicativo sobre cómo comprar y si aún necesitas ayuda, deberás registrarte y abrir un ticket a través de tu área de cliente. El tiempo de respuesta será de hasta 24 horas hábiles.

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