raquel

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Relax le ayudaremos!

* Medición referente al área máxima de lectura de su máquina de bordado y extensión utilizada.
** Revisar las medidas del diseño y si las mismas son soportadas en la altura y anchura máxima permitida para su modelo de máquina.

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    Está a punto de comprar patrones de bordado, es importante tener en cuenta cierta información para garantizar una compra sin complicaciones y sin sorpresas. Le guiaremos con una guía sencilla y fácil de seguir, paso a paso, para que disfrute al máximo de su experiencia.
    
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Ayuda

Es importante tener en cuenta algunos puntos.

¿Conoces tu área de bordado?

Primero que nada, es fundamental confirmar el tamaño del área de bordado de tu equipo. Esto evitará que compres un patrón que no quepa en tu bastidor. Después de todo, no hay nada más frustrante que comprar algo y luego descubrir que no es compatible, ¿verdad? Antes de finalizar la compra, revisa las medidas del patrón y asegúrate de que sea compatible con el bastidor que usas. Así, evitarás dolores de cabeza y asegurarás un bordado perfecto.

¿La compra se realiza solo a través de la tienda?

Sí, el proceso de compra es súper sencillo y práctico, ¡y debe realizarse a través de la tienda! Primero, regístrate, luego elige los patrones que quieras y añádelos a tu carrito. Cuando estés listo, completa el pago. Ah, y hay más buenas noticias: ¡no necesitas enviar ningún comprobante de pago! Nuestro sistema identifica automáticamente tu transacción y el pedido estará listo para descargarse. Recibirás una notificación.

¿Cómo lo recibiré?

Después de confirmar el pago, todos los patrones comprados estarán disponibles en tu cuenta. Para acceder a ellos, ve a la tienda, haz clic en "Mi cuenta" y accede al área de clientes. Allí podrás descargar tus matrices con total facilidad y cuando lo necesites. No tenemos límite de descargas. Importante: los patrones no se envían por correo electrónico ni WhatsApp. Recuerda acceder siempre a tu cuenta de la tienda para descargarlos.

¿Cómo modificar un patrón?

Si necesitas hacer algún cambio en el patrón antes de comprarlo, es muy sencillo. Solo tienes que acceder al campo "Solicitar un cambio..." en el producto, rellenar el formulario con los detalles de lo que quieres ajustar y enviarlo. Nuestro equipo analizará tu solicitud y te notificará por correo electrónico los siguientes pasos. Tras el análisis, recibirás una notificación y, con solo unos clics, podrás aprobar y realizar el pago directamente a través de la tienda. ¡Espera la fecha límite de producción y descarga el patrón ajustado a tu cuenta en "Mis presupuestos"! ¡Es un proceso totalmente automatizado, práctico y seguro! Y lo mejor: todo se guardará en tu cuenta, para que puedas acceder a él fácilmente cuando lo necesites.

Con esta información,
ya puedes comprar con confianza y tranquilidad

¡Estamos aquí para ayudarte con lo que necesites! ¡Felices compras! ♥
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En esta página tenemos 6 pasos necesarios para conseguir realizar una compra, todos detallados con imágenes de las pantallas. Si todavía tiene alguna duda ver nuestro vídeo que enseña cómo comprar, ahora si aún así no fue posible comprar, abra un llamado a través de su área del cliente

Al acceder a su cuenta en la tienda con e-mail y contraseña usted realizará la descarga, tan pronto como reciba por e-mail la notificación de confirmación del pago y liberación. Usted accede a su área del cliente localiza el pedido con Descarga Liberada haga clic en descargar después en el botón verde con la extensión elegida delante de cada dibujo.

Seleccione Liberación inmediata y finalice su pago con tarjeta de crédito o paypal, así aprobado el pago el pedido será liberado para download.

Si ha realizado un pago con tarjeta de crédito, paypal y el pago ha sido aprobado ya puede acceder a su cuenta en la tienda y realizar la descarga.

No es necesario informar el pago al pagar con paypal y tarjeta de crédito la liberación es automática y inmediata

En la parte superior de la tienda acceda a su cuenta, ahora en su área del cliente busque el pedido con Descarga Liberada haga clic en descargar, luego en el botón verde que muestra la extensión elegida delante de cada dibujo y listo el archivo ya ha sido transferido a su computadora.

Si el mismo fue pagado con tarjeta de crédito y al finalizar el pago la solicitud no fue liberada significa que este intento de pago fue rechazado, y su pedido permanecerá con status aguardando pago para que usted realice un nuevo intento accediendo a su área del cliente, el pedido y haga clic en pagar el pedido volverá al carrito para ser pagado de nuevo.

Esto ocurre cuando el tamaño del dibujo ha superado el área de bordado disponible para su máquina, es decir, el diseño es demasiado grande imposibilitando su uso. Recordando que no ofrecemos reembolso, cambios, ajustes en los pedidos descargables para los diseños adquiridos sobre esas condiciones. Si tiene dudas en cuanto el área límite accede a la pestaña máquina a la izquierda y busque su tipo de máquina y modelo y verifique la medida máxima aceptada.

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